現代の組織はITインフラに大きく依存しており、ITシステムが短時間中断しただけでも大混乱を引き起こし、業務が停止する可能性がある。
そのため 組織の90 は、ダウンタイムを防止し、IT運用をシームレスに維持するために、堅牢なITサービス管理（ITSM）システムを導入している。
私の長年の仕事では、進化し続けるテクノロジーに対応するため、プロセスを効果的に追跡する複数のITSMツールを使用してきました。
このブログでは、トップITサービス管理ツールのリストをまとめました。👇
**ITSMツールの何を探すべきか？
ITサービス管理ツールは、ITシステムとサービスを設計、管理、運用するための構造化されたアプローチです：
- ITハードウェア（サーバー、電話、プリンター）
- エンドポイント・ハードウェア（PC、ノートPC、モバイル・デバイス）
- ソフトウェア・サービス（電子メール、VoIP）
- ITサービス（ITヘルプデスク、ITプロジェクト管理）
- ソフトウェア・システム（オフィス・スイート、ERPソリューション）
多くの選択肢が存在するため、適切なツールの選択は難しい。
ビジネス要件によって理想的なITSMツールは異なりますが、ITSMツールに必ず必要な特徴をいくつか挙げてみましょう：
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: ツールは直感的であるべきです。ITチームやエンドユーザーが簡単に操作できること。
- プロセス、ワークフロー、レポートをニーズに合わせてカスタマイズできること。
- ITILプロセス: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) は、インシデントおよび変更管理プロセスのための標準化されたフレームワークです。ITIL は、IT サービスに関連するリスクを特定および軽減し、中断を最小限に抑え、サービスの信頼性を高めるのに役立ちます。ツールがITILに準拠しているかどうかを確認する。
- 統合:ソフトウェアは、監視ツールやERPなどの他のソフトウェアとスムーズに統合する必要があります。
- セルフサービス・ポータル: ITSMソフトウェアがチケットを提出したり、ソリューションにアクセスしたりするためのユーザー・ポータルを備えていればベストであり、ITサポートの負担を軽減することができる。
- スケーラビリティ: 組織の進化に伴う変更に対応し、ビジネスの成長に合わせて拡張できる IT サービス要求管理ツールを探してください。
- モバイル・アクセシビリティ： 外出先からツールにアクセスできることは、特にリモートチームにとって不可欠です。多くのITSMツールはClickUp のような多くのITSMツールは、簡単なサービスのための直感的なモバイルアプリを提供している。
🌟追加リソース:最高のアクセス 変更管理テンプレート 例付き
ベストITサービス管理ツール16選 (ITSMツール)
組織のニーズを理解することは、ITSMソフトウェアの基本機能を知ることと同じくらい重要です。目標は効率を上げることですか？それとも顧客満足度の向上ですか？
組織の目標をマップすれば、どのITSMツールが最適かを判断できる。
以下は、私がこれまで仕事をしてきて、効果的だと思ったソフトウェアのリストです。👇
1.ClickUp - ITサービスおよびオペレーション管理.
Via： ソーラーウィンズ SolarWinds Service Deskは、サービスデリバリーとサポートを効率化するクラウドベースのITサービス管理プラットフォームです。ビジネスの成長に合わせて拡張し、サポートできるように設計されています。
私がこのアプリケーションを使用している鍵の1つは、ユーザーフレンドリーなチケット管理システムです。インシデントレポート作成とリクエスト追跡を簡素化し、チケットに優先順位をつけて効率的に管理できます。
SolarWinds の最大の機能 です。
- ナレッジベースを使用して重要な情報を一元管理し、チームが共通の問題を独自に解決できるようにします。
- 資産管理により、ハードウェアとソフトウェア資産の正確な在庫をメンテナーする
- レポート作成および分析ツールを使用して、サービス品質を向上させるための重要業績評価指標（KPI）に関する堅牢なレポートを作成します。
- SLA管理により、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）の定義、モニタリング、レポート作成を容易にし、タイムリーなデリバリーを実現する。
ソーラーウィンズのリミット
- SolarWindsは、企業グレードのITSMツールの堅牢性と拡張性に欠けています。
- 学習曲線が急であるため、ユーザーはプラットフォームの機能に慣れるために余分な努力を払う必要がある。
SolarWinds の価格
- エッセンシャル: $39/月 (年払い)
- アドバンス: $79/月 (年払い)
- プレミア: $99/月（年払い）
ソーラーウィンズの評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (700件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (500 件以上のレビュー)
3.Zendesk Suite
Via： Zendesk Suite Zendesk Suiteは、ITオペレーションを一元化する包括的なITサービス管理ツールです。の標準的なプラクティスに効果的に準拠しています。 ITSM と ITIL .
クラウドベースのカスタマーサービス・プラットフォームは、ビジネスが顧客とのコミュニケーションを改善するための様々なツールを提供します。
Zendesk Suiteの主な機能は以下のとおりです。
- 電子メール、電話、チャット、SMS、ソーシャルメディア、ウェブなど、複数のチャネルでカスタマーサポートを提供します。
- 既存の技術スタックや他の鍵ビジネスシステムとシームレスにツールを統合します。
- 一般的な問題に対する事前定義された対応など、反復タスクやワークフローの自動化
- セルフサービス・ポータルを通じて従業員が独自に解決策を見つけられるようにし、ITチームの負担を軽減
Zendesk Suite のリミット
- 複雑な IT サービス管理のニーズに対応する高度な機能が不足している。
- 大規模な組織の場合、価格設定が他の ITSM ツールよりも高くなる可能性がある。
- 新規ユーザーは、特に従来のサービス管理ツールから移行する場合、学習曲線に直面する。
Zendesk Suite の価格
- チーム: ユーザーあたり月額$55 (年払い)
- Growth:ユーザーあたり月額89ドル（年額課金）
- Professional: ユーザーあたり $115/月 (年間請求)
- エンタープライズ: カスタム価格
Zendesk Suite の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,800 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,000 件以上のレビュー)
4.ServiceNow ITSM
Via：
/参照 https://www.servicenow.com/products/itsm.html サービスナウ /%href/
ServiceNow ITSMは、サービスデリバリーの改善、ユーザー満足度の向上、組織の俊敏性の向上を目的としたクラウドベースのプラットフォームです。
このソフトウェアは、ITIL（情報技術インフラストラクチャー・ライブラリ）標準に準拠しています。多くのITツールやレガシー・ソリューションを単一のプラットフォームに統合し、ワークフローの自動化、リアルタイムのデータ、生産性の向上を実現します。
👀 Also read:
/参照 https://clickup.com/ja/blog/59135/undefined/ ServiceNow サービスマネジメントの競合製品・代替製品ベスト10 /%href/
ServiceNow ITSMのベスト機能
- 堅牢な問題管理機能により、IT問題の迅速な解決とインシデントの優先順位付けを実現します。ITインシデント管理* 変更管理機能により、IT環境の変更を管理し、混乱を最小限に抑えます。
- AIと機械学習を活用して潜在的な問題を特定し、予測インテリジェンスを使用して対応を自動化します。
- 分析ツールによってサービス・パフォーマンスを把握し、パフォーマンス分析によってデータ駆動型の意思決定を可能にします。
ServiceNow ITSMの制限事項
- 初期セットアップとカスタマイゼーションに時間とリソースが必要
- 小規模な組織にとっては高価である。
- データ量が増えるにつれて遅くなる可能性がある
ServiceNow ITSMの価格について
- カスタム価格
**ServiceNow ITSM の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (800 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (30 件以上のレビュー)
こちらもお読みください: ServiceNow と Jira の比較
5.BMC Helix ITSM
Via： BMCヘリックス BMC Helix ITSMは、インテリジェントな自動化とAIを活用し、IT運用とサービス提供を強化するITSMソリューションです。
DevOpsツールチェーンと統合し、自動的に変更を特定し、AI主導の動的なリスク評価を提供し、成果を向上させます。
BMC Helix ITSM の主な機能。
- インテリジェントな自動化によりサービス管理を合理化し、正確かつタイムリーなデリバリーを実現
- マルチクラウド機能により、複数のクラウド環境にわたるシームレスな管理をサポート
- 一般的なDevOpsツールを統合し、ITチームと開発チームのコラボレーションを実現
- カスタマイズ可能なレポートとダッシュボードを使用して、サービスおよび運用メトリクスに関するリアルタイムの洞察にアクセスできます。
BMC Helix ITSM のリミット
- メンテナンスが容易ではなく、一部のユーザーからはパフォーマンスの問題が指摘されている。
- ユーザーがインターフェースの問題に直面したことがある。
BMC Helix ITSM の価格
- カスタム価格
BMC Helix ITSMの評価とレビュー
- G2: 3.7/5 (200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.1/5 (100 件以上のレビュー)
6.SysAid
Via： フレッシュサービス FreshserviceはAIを活用したITと従業員の統合サービス管理ソリューションである。ITサービスを管理する機能をプロバイダーし、非ITチームにも拡張する。
このプラットフォームは、ヘルプデスク業務を効率化し、異なるビジネス環境でのサービス提供を強化します。
フレッシュサービスの主な機能
- 従業員が自主的に問題を解決するためのセルフサービス・オプションを提供します。
- チャットボットと AI を活用した洞察でエージェントの生産性を向上
- 変更管理により、変更の展開を加速し、ビジネスへの影響を効果的に見積もる
- オムニチャネル機能により、複数のシステム、クラウド、オフィスにまたがるリソースを統合しながら、テキスト、電子メール、チケット、チームを 1 つのビューに統合します。
フレッシュサービスのリミット
- 外部統合のリミットにより、多くのツールとの接続に影響
- ユーザーポータルのカスタマイズにはHTMLコーディングのスキルが必要。
フレッシュサービスの価格設定
- スターター: $19/月/ユーザー
- 成長：ユーザーあたり月額49ドル
- プロ: $95/月/ユーザー
- エンタープライズ: $119/月/ユーザー
フレッシュサービスの評価とレビュー(英語)
- G2: 4.6/5 (1,200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (500 件以上のレビュー)
8.TOPdesk
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/TOPdesk.png TOPdesk /%img/
Via： トップデスク TOPdeskは、インシデント管理、ナレッジ管理、タスク管理機能を備えた包括的なプラットフォームです。
サービスリクエストや苦情を簡単に登録し、処理することができます。非常にユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的なデザインにより、ユーザーは簡単に操作することができます。
TOPdeskの主な機能
- カンバン、プラン、タスク、ダッシュボードなど複数のボードビューから選択し、チケットのビュー、プラン、優先順位付けが可能
- 特定のニーズに合わせてレイアウトやフィールドをカスタム化し、ユーザーエクスペリエンスを向上
- セルフサービスポータルを通じて、ユーザーがサービスリクエストを独自に管理できるようにします。
- アクセスログの自動ダウンロード、IPセーフリスト、特定のIP範囲へのアクセスリミットなど、アクセスコントロールの提供
TOPdesk の制限事項
- チケットを一括操作する機能など、いくつかの機能が欠けている。
- レポート作成ツールはリアルタイムの洞察を提供しない
- カスタムには追加コストがかかる
TOPdeskの価格について
- カスタム価格
TOPdesk の評価とレビュー
- G2: 4.1/5 (20+ reviews)
- Capterra: 4.4/5 (90 件以上のレビュー)
🌟追加リソース: 適切な ITSM ソフトウェアを使用することは不可欠ですが、効果的な ITSM ソフトウェアを理解することが最善です。 ITポリシーと手順 選択する前に
9.Jira サービス管理.
Via： アトラシアン Jira Service Management (JSM) はアトラシアンが開発した ITSM ソフトウェアです。IT チーム、開発チーム、ビジネスチーム間のコラボレーションを促進します。
Jira は、サービスデリバリ、インシデント管理、および全体的な IT オペレーションの効率性を強化するために、よく整理された包括的な機能を提供します。
Jira サービスマネジメントの主な機能 (英語)
- ヘルプセンター、電子メール、埋め込み可能なウィジェットなど、マルチチャネルでのリクエスト提出
- ワークフローを加速し、タスクとプロセスの可視性を強化します。
- ノーコード/ローコードフォームビルダーを使用して、条件ロジックを含む動的フォームを作成します。
- 重大インシデントをエスカレーションし、Opsgenieによる重大インシデント管理で鍵担当者間の即時コラボレーションを実現
Jira サービス管理のリミット
- 機能が豊富なため、新規ユーザーにとっては複雑
- 統合の課題-サードパーティツールとの接続の難しさがユーザーからレポート作成されている。
Jira Service Management の価格。
- Free プラン。
- スタンダード: $17.65/月/ユーザー
- プレミアム: $44.27/月/ユーザー
- エンタープライズ: カスタム価格
Jira Service Management の評価とレビュー。
- G2: 4.2/5 (700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (600 件以上のレビュー)
こちらもお読みください: 機能と生産性を向上させる10のJiraインテグレーション
10.Ivanti
Via： マネージエンジン ManageEngine ServiceDesk Plusは、インシデント管理、資産追跡、セルフサービスポータル、プロジェクト管理などのITSMツールと機能により、ITSMプロセスとサービス提供を合理化します。
また、このソフトウェアはITILに準拠しており、MSPが単一のコンソールから複数の組織にITサービスを提供するために使用することができます。
ManageEngine の主な機能.
- Active Directory との統合強化により、ユーザーアカウントと属性の同期を実現。
- タスク間の依存関係を作成してプロジェクト管理を改善
- チケットとアセットをスペース管理モジュールでリンクして、キャンパス全体のスペース利用を最適化します。
- ManageEngineダッシュボードのグラフィックレポート作成機能強化により、新しいチャートタイプでITSMメトリクスをより可視化します。
ManageEngineのリミット*
- チケットの作成や閉じたなどの単純なタスクで複数回のクリックが必要
ManageEngine の価格設定* ManageEngine の価格設定 **ManageEngine の価格設定
- スタンダード: $16/月/ユーザー
- プロフェッショナル: $33/月/ユーザー
- エンタープライズ: $78/月/ユーザー
ManageEngineの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (200 件以上のレビュー)
12.SuperOps.AI
Via： SuperOps.AI SuperOps.aiは自動化によるPSA-RMMプラットフォームであり、現代のMSPのために作られた。MSPがクライアント、プロジェクト、ITドキュメントを一元管理できるプラットフォームです。
AIを搭載したプラットフォームにより、サービス提供や資産・ネットワーク監視を効率化することで知られている。このプラットフォームには、ネットワーク監視、IT文書、プロジェクト管理が組み込まれている。
SuperOps.aiの最大の機能
- でインシデントを記録、追跡、解決する。堅牢な発券システム* プロアクティブなインシデント管理により、ダウンタイムとユーザーへの影響を最小限に抑え、インシデントを問題ごとにグループ化して根本原因を分析します。
- 資産管理により、すべてのIT資産を効率的に追跡・管理。
- ワークフロー自動化により反復タスクを自動化し、効率性を向上
SuperOps.aiのリミット*
- ファイルやドキュメントをプレビューするオプションがない
- サードパーティとの統合が難しいと言われている
**SuperOps.aiの価格
- 標準的なPSAのみ: $89/月
- 標準RMMのみ: $109/月
- プロ: $149/月
- Super: $179/月
SuperOps.aiの評価とレビュー **SuperOps.aiの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (100件以上のレビュー)
- Capterra: 十分なレビューがありません。
13.SymphonyAI ITSM*
Via： シンフォニーエーアイ SymphonyAI ITSM は、企業の生産性を向上させるために資産、サービス、運用管理を組み合わせた AI-driven ITSM ツール です。
AIを搭載したデジタルエージェントとサービス自動化の最新の進歩を活用し、卓越したユーザーエクスペリエンスを提供し、効率を高めます。
SymphonyAIの最大の機能
- すべてのサービスリクエストに統一されたサービスポータルを使用することで、一元的なアクセスを可能にし、ITサポートなしで問題を解決するセルフサービス機能を提供します。
- AIによるルーチンタスクの自動化により、プロセスを合理化する。
- IT資産を自動的に識別および管理し、ライフサイクル全体を通じて追跡することで、アカウント責任を強化します。
- ローコードまたはノーコードのオプションと、ワークフローを設計・管理するための直感的なインターフェイスを使用してワークフローをカスタム化
SymphonyAIのリミット
- エラー解決が比較的遅い
- ネットワーク監視やパッチ管理などの機能がない
**SymphonyAI の価格
- カスタム価格
SymphonyAIの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (60 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (20+ reviews)
14.Halo ITSM
Via： ヘイローITSM Halo ITSMは、プロセスを標準化し、価値ある分析を提供する包括的なITSMソフトウェアソリューションです。
ユーザーフレンドリーなインターフェイスと堅牢な機能が特に高く評価されており、あらゆるサイズの組織に適しています。
Halo ITSM の主な機能は次のとおりです。
- ツールの強力な変更管理機能により、確立されたプロセスへのコンプライアンスを確保しながら、変更をシームレスに追跡、プラン、実行する。
- 一元化されたナレッジベースを構築して情報を共有し、問題解決のスピードを向上させる。
- 強力な構成管理データベース（CMDB）を使用して、資産管理とその関係を追跡します。
- ソフトウェアにAIを統合することで、プロセスを自動化し、サービス・デリバリーを強化します。
ハローITSMのリミット
- レポート作成インターフェースは直感的ではないと思われる。
- 例：異なる組織のチケットをマージできない。
- ラウンドロビン機能は、他のチケットの仕事に切り替えることなく、常にそのタブにいる場合にのみ機能します。
Halo ITSM の価格
- カスタム価格
Halo ITSM の評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (35 件以上のレビュー)
15.TeamDynamix
Via： チームダイナミクス TeamDynamixは、ITサービス管理とプロジェクトポートフォリオ管理（PPM）を提供するWebベースのプラットフォームです。サービスのための統合プラットフォーム（iPaaS）として仕事する。
ITILプロセスをサポートし、資産管理、変更管理、プロジェクト・ポートフォリオ管理を含む。 キャパシティプランニング .ユーザーフレンドリーなポータルは、チケットの入力、ステータスの確認、ナレッジベース記事の検索に最適なツールです。
TeamDynamix の最大の機能 .
- TeamDynamixの統合サービスデスクを使用して、インシデント、問題、変更、およびサービス要求を一元化されたインターフェイスで管理します。
- 直感的なサービスカタログを作成し、ITサービス要求の提出を容易にする
- ITILベストプラクティスの遵守
- プロジェクトポートフォリオ管理による、ウォーターフォールやアジャイルなどのプロジェクト管理手法のサポート
TeamDynamixのリミット*
- 複雑な導入プロセスに圧倒される可能性がある。
- 小規模な組織では導入コストが高くなる
TeamDynamix の価格設定
- カスタム価格
チームダイナミクスの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (60件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (100 件以上のレビュー)
**16.CAサービスデスクマネージャー
Via： CAサービスデスクマネージャー CA Service Desk Manager (CA SDM)は、インシデント解決を合理化し、ユーザー満足度を高め、生産性を向上させるITサービスデスクソフトウェアです。
インシデント、問題、および変更の管理に特化しています。このソフトウェアは以下を支援するように設計されています。 ITサービスデスク アナリストは優れたカスタマーサービスを提供する。
CA SDM の最高の機能。
- xFlowアナリストエクスペリエンスを通じて、アナリストにパーソナライズされた直感的なインターフェイスを提供し、効率的な仕事を実現する。
- コラボレーティブなセルフサービスポータルにより、ユーザーが好みのデバイスで問題を解決し、サービスを要求できるようにする。
- 自動化された変更検証、および堅牢な変更管理によるルールベースの不正変更処理
- CA SDMのサポート自動化により、リモートアクセス、チャット、自動トラブルシューティング、修復を提供
CA SDMのリミット
- 一部の機能は実装とメンテナーが難しい
- データの可視化や自動スケジューリングなど、一部のコンポーネントのテクノロジが古い
- ソフトウェアのフリーズや遅延がユーザーからレポート作成されている。
アップグレード時のダウンタイムが長い
- カスタム価格
**CA SDMの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (20件以上のレビュー)
- Capterra: レビューが十分ではありません。
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市場には、システムやサービスの追跡を支援する多くのITSMツールがあります。特定の目標とニーズに基づいて適切なツールを選択する必要があります。
上位16のITSMツールを見てみると、AIツールとの統合から優れたユーザーインターフェースまで、それぞれがユニークな機能を提供していることがわかります。
この中から1つを選ぶとしたら、私はリストの1番上にあるClickUpを選ぶだろう。 その多用途性、使いやすさ、そして高度な機能は、ITサービス管理にとどまらない。タスクを追跡し、チームとコラボレーションし、どんなビジネス構造にも合うようにワークフローをカスタマイズするのに役立ちます。
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